Categoria: L’assistenza clienti risponde

Salvo imprevisti, la spedizione degli ordini che comprendono solo prodotti presenti nel ns. magazzino avviene entro due giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento dell’ordine (o entro due giorni dalla ricezione dell’ordine se si tratta di ordine da spedire in contrassegno).

Più in particolare:

• gli ordini ricevuti entro le ore 18:00 di ogni giorno lavorativo vengono normalmente spediti il giorno lavorativo successivo
• gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00 di ogni giorno lavorativo e quelli ricevuti nel fine settimana vengono normalmente spediti il secondo giorno lavorativo successivo

Spesso però negli ordini sono presenti prodotti che non si trovano presso il ns. magazzino ma presso il magazzino del ns. fornitore; si tratta di quelli per i quali nella pagina del prodotto è indicata la seguente dicitura “la spedizione avviene entro x giorni lavorativi” o altra dicitura equivalente, che indica un tempo di spedizione più lungo di quello ordinario.

Se l’ordine contiene prodotti per i quali sul sito è indicato un termine di spedizione più lungo, allora per l’intero ordine sarà valido il termine di spedizione più lungo. 

I casi più comuni di prodotti con termine di spedizione più lungo sono i seguenti:

• prodotti SICUTOOL (il codice articolo comincia per SCU) – la spedizione avviene entro sette giorni lavorativi.
  Inoltre, nel caso in cui il carrello comprenda uno o più prodotti Sicutool (codice SCU), il servizio contrassegno non sarà disponibile.
• prodotti VOLKEL (il codice articolo comincia per V13) – la spedizione avviene entro dieci giorni lavorativi.
  Inoltre, nel caso in cui il carrello comprenda uno o più prodotti Voelkel (con codice V13), il servizio contrassegno non sarà disponibile.
• prodotti PHOLGOR (il codice articolo comincia per S05) – la spedizione avviene entro dieci giorni lavorativi
• prodotti MIB (il codice articolo comincia per M20) – la spedizione avviene entro trenta giorni lavorativi.
  Inoltre, nel caso in cui il carrello comprenda uno o più prodotti Mib (con codice M20), il servizio contrassegno non sarà disponibile.
• prodotti GEDORE (il codice articolo comincia per G12) – la spedizione avviene entro dieci giorni lavorativi.
  Inoltre, nel caso in cui il carrello comprenda uno o più prodotti Gedore (con codice G12), il servizio contrassegno non sarà disponibile.
• prodotti POLIANGOLAR (il codice articolo comincia per P09) – la spedizione avviene entro sette giorni lavorativi.
  Inoltre, nel caso in cui il carrello comprenda uno o più prodotti Poliangolar (con codice P09), il servizio contrassegno non sarà disponibile.
  

Se fosse necessario qualche ulteriore chiarimento, potete contattarci per email: info@sapuppo.it

 

Siamo convinti che non esistano domande stupide, non abbiate pertanto timore ad inviarci anche le richieste più strane!

Siamo però solo una piccola azienda commerciale…quindi non restate delusi se vi risponderemo che non siamo in grado di soddisfare la vostra richiesta.

Però, nel reciproco interesse, al fine di ottimizzare i tempi di risposta e di fornirvi un servizio più soddisfacente, vi indichiamo le risposte ad alcune domande che riceviamo giornalmente.

Vi consigliamo di leggerle insieme alle faq generali del sito prima di contattarci, in quanto il tempo riservato alle risposte a tali richieste sempre uguali ci impedisce di rispondere in maniera rapida ed esauriente alle altre richieste. Approfondisci

Oggi vi vogliamo raccontare una delle tante strane telefonate che riceviamo…

assistenza: buongiorno, come posso esserle utile ?

cliente: buongiorno telefono per protestare perchè non ho ancora ricevuto il mio ordine

assistenza: guardi che abbiamo spedito quattro giorni fa e le abbiamo anche mandato per email il link per la tracciatura sul sito del corriere

cliente: il link non mi funziona

assistenza: controlli meglio, il link è funzionante

cliente: adesso non posso controllare perché vi sto chiamando mentre sono alla guida della mia automobile

assistenza: aspetti che controlliamo noi… dunque secondo il sito del corriere risulta che la spedizione è in consegna oggi e la consegna è prevista per le ore…

cliente: scusate ma devo chiudere la telefonata perchè stanno bussando al citofono, forse è il corriere per la consegna (chiude la telefonata)

Dopo soli due minuti, controllando la tracciatura del corriere, la spedizione risulta consegnata; il problema è risolto, ma ci resta un dubbio.. il cliente vive all’interno di un’automobile con citofono ?