Ecco di seguito alcuni falsi miti…dell’assistenza clienti
– L’assistenza clienti può risolvere qualsiasi problema.
– Il cliente ha sempre ragione
– I nostri prodotti sono garantiti a vita
– Lo scopo dell’assistenza clienti è la felicità del cliente
Le funzioni reali dell’assistenza clienti
– L’assistenza ascolta i feedback dei clienti e orienta le scelte future dell’azienda
– Lo scopo dell’assistenza non è vendere ma creare un rapporto con il cliente
– L’assistenza deve assicurarsi che il cliente riceva esattamente quanto gli è stato promesso
– L’assistenza cura il patrimonio aziendale, cioè i clienti; senza di loro l’azienda non potrebbe esistere